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【不忘初心 牢记使命】运营集团前往本市热线服务单位调研交流

发布时间:2019-06-25  来源:竞博体育

随着竞博体育路网的逐步扩大,市民对于运营服务的需求不断提高。为持续提升地铁服务功能,畅通百姓沟通渠道,日前,竞博体育运营集团副总经理常利带队先后前往天津市8890便民专线服务中心及自来水集团热线中心调研交流。轨道交通集团办公室,运营集团党群工作部、客运管理部热线中心相关工作人员一同前往。

本次调研,运营集团客运管理部热线中心充分结合“全新视角、全员营销、全程服务、全网提升”的业务要求,针对天津市8890便民专线服务中心的日常运转模式、综合考评指标、应急管理经验、系统平台对接等方面工作进行重点调研,认真学习了自来水集团热线中心设立专人专席、实行双向监督、开通自动回访等提升工单办结效率的先进经验。同时,运营集团与8890便民专线服务中心达成共识,下一步双方将发挥联盟平台作用,建立共享学习和应急联动的双重机制,不定期召开工作协调会,完善平台建设,拓展载体功能,为津城百姓提供给加优质的服务。调研结束后,常利副总经理对客运管理部热线中心今后工作提出三点要求:一是聚焦问题,对标查找不足。要深化总结学习经验,结合自身实际将此次调研过程中学到的先进管理模式和业务提升方法因地制宜、有效运用。二是精准发力,注重整改实效。要加快推进与8890便民专线服务中心建立联通机制,可通过设置专人对接等方法提高业务处置效率,提升市民满意度。三是提升服务,不忘运营初心。要用广大乘客需求谋篇布局,积极建立运营服务提升相关课题,通过不断提升内在管理水平和人员业务能力,打造竞博体育独具特色的热线品牌,为天津市民提供更加便捷、更加高效、更加贴心的品质服务。

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