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联合协作 贴心服务 无忧畅行 温馨一路

发布时间:2016-03-09  来源:

2016年春运从1月24日开始,3月3日结束,为期40天。“春运”期间天津站交通枢纽客流将大幅增加,为了让每一位乘客方便、快捷出行,同时能够让乘客在天津站感受到真诚的服务、真心的温暖,天津站三家运营单位的对外服务窗口~枢纽青年文明号、地铁彩虹岗、轻轨最美青工岗联合开展“联合协作、贴心服务、无忧畅行、温馨一路”春运系列活动,在为乘客提供优质服务基础上,推出多项便民服务举措,满足学生流、返乡流、旅游度假流、休闲购物流等客流出行需求。

一是整合资源、精心筹备。依托天津站联合党支部的优势,三家运营单位成立活动领导小组,于春运到来前,对方案制定、活动形式、责任分工、物资需求等内容共同商议、提前部署,并于1月25日召开了活动的启动仪式。

二是充实对客服务、完善乘客出行。在春运期间各单位配备便民物品,如胶带、创可贴、地图、轮椅、爱心伞、行李车等免费提供给有需要的乘客使用。针对老、弱、病、残、孕等特殊乘客群体开辟“爱心通道”,采取首问责任制的原则安排本区域专人陪同帮忙乘客完成相关服务。

三是服务对接、无忧出行。三家运营单位联合制定《简要事件处理流程》、《紧急联络表》,共享票务、行车、换乘路线等信息,对员工进行培训,在春运的特殊时期,及时有效的处理各类突发事件,以无缝对接的形式让乘客得到满意服务,从而提高天津站整体的服务效率。

四是“轨道交通志愿者”为您服务。由三家运营单位的志愿者组成“轨道交通志愿者服务队”,佩戴绶带于乘客出行高峰期,分别在北二出站口至地铁进站口、四号口轻轨出站口至北二出站口两个人流密集区域进行流动巡视,协助有需要的乘客提行李、引导乘客购票,进、出站等,为乘客无忧出行保驾护航,缓解春运高客流压力。

五是安全乘车、文明出行。每月11日均为竞博体育文明日,2月11日恰逢大年初四,根据以往客流预测,当天将会有客流小高峰的出现,由枢纽、地铁、轻轨分别派出员工代表,在负一层枢纽客服中心旁设立宣传台,向乘客发放《文明出行手册》,使乘客进一步增强对轨道交通乘车的文明意识,共同营造文明、诚信、友善的出行环境。

通过一系列活动的实施,三家运营主体分别以各服务点为单位在天津站推进全方位的服务理念,力争通过枢纽青年文明号、地铁彩虹岗、轻轨最美青工岗向乘客提供更多的增值服务,展现新的服务特色,以三家运营单位为服务坐标,推动天津站整体服务工作的开展。

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